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家装业现“萝卜快了不洗泥”窘境:一味追求低价是自掘行业“坟墓”
文章类型:行业动态 浏览次数:124 发布时间:2016-03-15 02:50:05

我们曾经以为,互联网哪怕可以颠覆全世界,却未必能够颠覆家装行业!因为,家装不仅离不开线下服务和体验,而且其所涉的产品类别复杂、施工流程繁多,服务周期长。然而,伴随着小米“爱空间”、新浪“找工长”等搅局者的出现,互联网家装不仅吸引了蜂拥而至的各路资本,也吸引了不少喜欢尝“鲜”的消费者主动投怀送抱。不过,当热情消退,人们却发现看起来很美的互联网家装,难免会“萝卜快了不洗泥”!

  让装修变得透明简单

  家装O2O研究者穆峰说,看病和装修是两件人一辈子必须做的同时又体验感极差的事情。如果你和刚刚有过装修经历的人聊天,她肯定立马会给你呈现一段关于装修的血泪史。由于家装行业专业性强,而且信息不对称,非常容易内行欺外行。因此,在传统的家装模式之下,消费者往往必须得操碎心、跑断腿。然而,即便如此,还是会遭遇“设计师吃回扣”、“装修价格不透明”、“施工过程中恶意加项”等问题。相较传统的家装模式,新鲜的互联网家装,通过统一按平方米报价、最大限度的去中介化、去渠道化,以及标准化的施工工艺,不仅破除了传统装修行业的各种潜规则,而且让原本复杂的装修变得简单透明。因此,互联网装修虽然在一定程度上牺牲了个性化,但却大大提升了目标用户的装修体验。

  有着诱人的高性价比

  低价格+高品质,意味着高性价比!除了让装修过程变得简单透明,互联网家装的另一个诱人之处正是在于其“高性价比”,不管是599元/平米,还是688元/平米,又或者699元/平米,相比传统家装市场1500元/平米的一般行情价,简直是堪称是白菜价。更为重要的,互联网家装公司的装修套餐包里,不管是瓷砖、地板还是油漆,但凡是主材都是在市场上排得上号的大品牌。

  互联网家装是如何实现高性价比的呢?包括小米“爱空间”在内的绝大多数互联网家装公司,主要是通过高度整合供应链资源以及将设计、施工尽可能的标准化,来降低装修成本的。F2C的供应链模式,材料从工厂直接到用户家,省掉中间环节,将装修原材料成本降到更低;通过产品和设计的标准化,以及规范化的施工,进一步提高人效,从而降低装修成本。从另一个层面来看,其实多数互联网家装玩的并不是家装,而是资本运作,互联网家装掀起的此轮价格战的幕后推手其实是大资本。在大资本看来,家装只不过是一个端口,他们可以用不赚钱的硬装来获得用户流量,再辅以社区、口碑、增值服务增强用户粘性,最后在后续的家具、软装及智能家居寻求前端资源的后续利润突破。因此,它们才可以给出传统装修不可能给出的价格。

  一味追求低价

  低价、低价,还是低价!从2015年开始,互联网家装的价格似乎没有最低,只有更低。在爱空间报出699元/m2装修单价之后,房天下推出666元/m2精装套餐,蘑菇装修推出599元/m2家装,柚子装修推出399元/m 2半包套餐。超低的价格,一再刷新传统家装的价格极限,但是作为消费者你可被高兴得太早。要知道,互联网家装低价的背后,往往是更高程度的标准化,常常要以牺牲家装消费的个性化为代价。与此同时,为了在价格战中把握先机,个别企业可能会铤而走险,通过偷工减料或者在装修工程中诱导业主增项,来达到削减成本和获得利润的目的,给家装质量埋下隐患。

  盲目缩短工期

  “20天完工,晚1天赔1万”,相比传统家装动辄2个月的工期,对消费者而言,缩减1/3甚至一半以上的工期,的确是很大的诱惑。但是,俗话说“萝卜快了不洗泥”,装修小白们多不知的是,如此缩短工期,企业的时效上来了,成本降下来了,可你家的工程质量的保障系数难免也跟着降下来了。业内人士分析指出,由于家装是一个复杂的系统工程,不少施工环节都存在一定的等待期,因此不管是毛坯房装修还是二手房翻新,其实都有公认的合理工期。通常情况下,新房的合理装修工期为45天,老房的合理装修工期为60天。在合理工期之外,往往很难保证家装质量。更要命的是,不少家装问题往往要在一两年之后才会出现。随着互联网家装市场竞争的加剧,大浪淘沙,为你服务的互联网家装平台,难保不会像搜房网房天下一样快速而黯淡地退出家装市场。

  装修流程分包出售

  如果你对互联网家装感兴趣,那么对于互联网平台上的“各种装修包”一定不会陌生。256元/m 2的施工包、100元/m的水电包、1000元/m 2的主材包、68元/m的设计包。你可以像买菜一样,通过第三方平台买设计师的设计包,买施工队的施工包、水电包,再买建材超市的主材包。不过,对于装修小白们而言,这种消费模式看似简单明了,但其实相当烧脑。

  在业内人士看来,这种将装修各流程分拆出售的装修包,看起来可以让业主根据自己的经济实力挑选出性价比高的家装包,但在日后的施工中,几乎不可避免地会出现一些想象不到的纰漏。由于装修本身是个很复杂的过程,涉及设计、选材、施工、验收、售后等多个方面,在这个过程中想要达到高效,设计师和施工人员之间必须要有一个及时畅通的沟通渠道。而这种分拆出售的装修包,如果不是由同一家公司提供服务,首先会很容易在流程衔接过程中出现问题;其次,一旦装修质量出现问题,设计、材料和施工三方很容易出现权责不分、相互扯皮的现象。

管理不规范

  在中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁看来,互联网家装最大的问题便是管理不规范。目前,市面上的互联网家装无论是售前、售中还是售后,都缺乏规范的管理。售前,主要表现为不跟消费者签订规范的装修合同;售中,不按照国家《建筑住宅装修装饰》的有关标准进行规范施工和验收;售后,由于不少互联网家装没有自己的施工队伍,跟临时“联姻”的线下家装公司或者施工队,不仅没有强有力的约束机制,而且随时都有“离婚”的可能,所谓售后服务往往等同于一纸空文。

  相关调查显示,目前,互联网家装由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷。个中原因,主要是因为大部分互联网家装公司都没有专门的售后服务团队,一旦出现问题往往会和供应商相互推诿。互联网家装企业之所以在售后服务团队的建设上讳莫如深,主要是因为互联网家装企业自建安装售后维护团队,势必会抬高运营成本,而抬高的成本若转嫁给消费者,无疑将影响互联网家装企业最为看重的价格优势,这一点无疑是互联网家装企业在前期抢占市场时最不想看到的。

  对策

  o2o家装售后服务更有保障

  想要畅享互联网家装的便捷和高性价比,同时又想工程质量和售后都有保障,一个相对比较稳妥的方案是尽量选择线上线下结合的O2O家装。目前,包括靓家居、实创装饰等在内的家装公司,都在走O2O家装路线,除了高性价比的家装套餐,多渠道的消费端口,还有线下的实体体验店。相比单纯的互联网家装公司,这类O2O家装企业在售后服务方面也更有保障。

  签订规范的装修合同

  面对互联网家装普遍存在的管理不规范,诚如中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁所建议的那样,作为消费者,你在选择互联网家装时,必须要搞清在施工过程中施工方和平台或公司各自承担什么样的责任,并签订规范的装修合同,以免自身权益受损。

 来源:南方都市报



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